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Caso precise de informações ou esclarecimentos, a Tybetos oferece atendimento por meio dos canais a seguir:

(a) Pelos telefones: (51) 3474-2928 | (51) 99847-3663, de segunda à sábado, das 9h às 18h;

(b) Via e-mail: sac@tybetos.com.br;

(c) Chat online disponível no site.

Todas as solicitações serão respondidas em até cinco dias úteis.

A Tybetos realiza entregas em todo o território nacional. No momento, não fazemos entregas em outros países ou territórios.

No processo de compra, informaremos o prazo estimado para entrega, calculado conforme o tipo de produto, quantidade, disponibilidade em estoque e distância do local de entrega. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento, que pode levar até 2 dias úteis.

As entregas são realizadas de segunda a sábado, das 8h às 18h. Se houver restrições de horário no endereço de entrega, como em condomínios, solicitamos que informe no momento da compra.

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, considerando o peso, volume dos produtos e a distância até o endereço de entrega. A Tybetos poderá oferecer modalidades especiais de frete para algumas regiões ou produtos, com preços e prazos diferenciados.

Os produtos serão entregues em embalagens preparadas cuidadosamente por nossa equipe. As entregas são feitas por terceiros. Desta forma, nenhum entregador está autorizado a realizar qualquer deslocamento adicional a não ser até a porta da residência ou portaria de condomínio. É necessário que uma pessoa maior de 18 anos esteja disponível para receber e assinar o comprovante de entrega.

Verifique os seguintes aspectos ao receber os produtos: (a) Embalagem danificada ou violada; (b) Produto avariado; (c) Produto diferente do pedido ou da nota fiscal; (d) Partes ou acessórios faltando. Caso identifique algum desses problemas, recuse o recebimento e entre em contato conosco para a solução imediata.

Oferecemos a opção de retirada dos produtos em nossa loja física. Lembre-se de escolher esta opção ao selecionar a modalidade de frete e entrega. Após a confirmação do pagamento, o cliente será notificado por e-mail quando o produto estiver disponível para retirada.

Caso algum item do seu pedido esteja indisponível, você será notificado por e-mail e receberá um vale-compra vinculado ao seu CPF, com validade de 180 dias, para ser utilizado exclusivamente em nosso site.

A responsabilidade pelo preenchimento correto do endereço é do cliente. Desta forma, lembre-se de preencher seu endereço da forma mais completa possível, incluindo complementos, especificações especiais e pontos de referência. Caso haja erro no cadastro, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Alterações no pedido, como mudança de endereço, data ou forma de pagamento, não serão aceitas após a finalização da compra. Situações excepcionais, como condições climáticas, greves ou circunstâncias fora de nosso controle, podem causar atrasos na entrega. Nesse caso, informaremos o cliente sobre o ocorrido.